У роботі в службі підтримки клієнтів не уникнути негативних відгуків. Досить складно не сприймати їх особисто, навіть після багатьох років досвіду. Допомагає усвідомлення того, що ти зробив абсолютно все, що у твоїх силах, щоб допомогти вирішити питання. Іноді прошу колегу чи мого Excellence Lead переглянути історію комунікації з користувачем, щоб дізнатися їхню думку, перевірити себе ще раз і переконатися, що зробив максимум можливого. Таких звернень небагато, але потрібно бути до них готовим. А от що дійсно мотивує – це подяка та позитивний зворотний зв’язок від клієнтів. У нас навіть є окремий Slack-канал де ділимося відгуками користувачів щодо того, як їм допомагає наш сервіс, чи як вони вдячні за швидке вирішення їхнього питання. А ще – неймовірно важливо, що команда Support безпосередньо долучається до роботи над розвитком та покращенням наших продуктів. Ми постійно на зв’язку з продукт-менеджерами та інженерними командами, передаємо зворотний зв’язок від користувачів, побажання щодо роботи сервісу чи додаткових функцій та в оперативному режимі вирішуємо питання. Кожен член команди Support може ініціювати зустріч із product owner та розповісти про свої ідеї чи інсайти, отримані під час комунікації з користувачами. І що важливо – вони будуть почуті та опрацьовані.  
