Історія про управлінські рішення в nextbike.ua .
Коли цей сервіс зайшов до України , я дуже зрадів , бо нарешті можна пересуватся містом на велосипеді .
На жаль , коли я почав користуватися орендою , з'ясувалося , що зазначена в тарифах для Львова ціна 0₴/год за умови передплаченого абонементу актуальна не для « Безлічі поїздок » ( так , саме так написано на сайті ) , а лише для однієї години на добу , та про те немає уточнення ані в застосунку , ані в розділі « Тарифи » .
Звичайно , що мені це не сподобалося , тому я неодноразово звертався до служби підтримки та звертав увагу на те , що в цьому випадку компанія свідомо або несвідомо вводить споживача послуг в оману і має або вказати в розділі з тарифами про ці додаткові умови , або зробити так , щоб актуальні тарифи відповідали дійсності .
Мене вкотре запевнили в тому , що моє звернення скерують до керівництва , за що я подякував і став чекати на виправлення помилки на сайті .
Але сьогодні мені зателефонували з підтримки і повідомили , що керівництво компанії не знайшло кращого рішення за деактивацію мого акаунту та повернення коштів за останні операції .
Коли я вчергове повідомив працівнику підтримки , що у компанії наявна системна помилка в обслуговуванні , з якою стикаюся не тільки я , мені лише повторили , що завдання працівника просто повідомити цю інформацію .
Тому через те , що це рішення узгоджується в односторонньому порядку , мені залишалося лише погодитися з ним і отримати кошти , незважаючи на те , що я не відмовлявся від користування послугами .
Як , на мій погляд , у цій ситуації має відбуватися комунікація будь-якої компанії зі своїми клієнтами ?
По-перше , потрібно визнати , що ви вказали некоректну інформацію , і вибачитися .
По-друге , подякувати за пильність та виправити неузгодженість .
На жаль , компанія обрала інший шлях — заплющити очі на загальну проблему та відмовитися від клієнта .
А наскільки це клієнтоорієнтований підхід , вирішувати вже тим , хто побачить цей відгук .
