У роботі в службі підтримки клієнтів не уникнути негативних відгуків .
Досить складно не сприймати їх особисто , навіть після багатьох років досвіду .
Допомагає усвідомлення того , що ти зробив абсолютно все , що у твоїх силах , щоб допомогти вирішити питання .
Іноді прошу колегу чи мого Excellence Lead переглянути історію комунікації з користувачем , щоб дізнатися його думку , перевірити себе ще раз і переконатися , що зробив максимум можливого .
Таких звернень небагато , але потрібно бути до них готовим .
А от що дійсно мотивує — це подяка та позитивний зворотний зв’язок від клієнтів .
У нас навіть є окремий Slack - канал , де ділимося відгуками користувачів щодо того , як їм допомагає наш сервіс чи як вони вдячні за швидке вирішення їхнього питання .
А ще — неймовірно важливо , що команда Support безпосередньо долучається до роботи над розвитком та покращенням наших продуктів .
Ми постійно на зв’язку з продукт - менеджерами та інженерними командами , передаємо зворотний зв’язок від користувачів , побажання щодо роботи сервісу чи додаткових функцій та в оперативному режимі вирішуємо питання .
Кожен член команди Support може ініціювати зустріч із product owner та розповісти про свої ідеї чи інсайти , отримані під час комунікації з користувачами .
І що важливо — вони будуть почуті та опрацьовані .
