Не мем , а фіча .
Як працює контент - відділ стартапу Reface
Reface — застосунок від українського стартапу , який з’явився у App Store та Google Play Маркеті на початку 2020 року .
У ньому користувач може додати своє обличчя у гіфку чи відео .
Контентом із Reface ділилися на своїх сторінках зірки на кшталт Брітні Спірс , Ілона Маска й Олега Винника .
Нещодавно команда залучила інвестиції від фонду Andreessen Horowitz .
У контентному відділі Reface працює 10 осіб .
Head of Content Олександр Кучеров розповів Vector про те , як вони створюють віральний контент і підбирають фахівців , яка зірка так і не достукалася до Reface в Інстаграмі та чому відео з українського весілля популярніше за Шакіру .
Навіщо продуктовому стартапу окрема контент - команда
Специфіка Reface полягає в тому , що наш користувач взаємодіє з додатком саме через контент .
Утім до того , як я потрапив у Reface , усі ресурси компанії були зосереджені саме на технології та продукті .
Контент жив сам по собі , хлопці казали : « Створити контент , який подобається людям , — це не rocket science » .
Першочерговим завданням було створення крутої технології , адже без неї нічого не спрацювало би .
Тепер , коли технологію вибудували , контент почав перетягувати на себе ковдру : його треба робити якісно у дуже великій кількості та регулярно оновлювати .
Тому ми сформували окрему команду для його створення .
Зараз у контент - команді Reface близько 10 людей , які створюють відео , гіфки та картинки .
Вони розподіляються на :
контент безпосередньо у застосунку ;
контент для Facebook , Instagram та YouTube ;
рекламні креативи .
До цього я працював головою київського офісу Snapchat .
Ми так само створювали контент — фільтри для обличчя ( так звані lenses ) .
Я відчув на собі всю цю історію : від самого зародження технології до її розвитку .
І тому розумію , наскільки важливо розробляти контент під окремі регіони та постійно його оновлювати .
Не існує універсального контенту .
Смаки людей в Азії , Північній Америці та Україні відрізняються .
Мінімум співбесід , максимум роботи
На початку зльоту Reface майже всім доводилося і створювати контент , і проводити співбесіди , і розробляти технології .
Все робилося дещо хаотично .
Не було чіткої картинки того , яким має бути контент - відділ та його зона відповідальності .
Поняття « чітка картинка » та « стартап » несумісні .
Ти приходиш із певними ідеями та думками , як усе має бути влаштоване , а через кілька годин усе змінюється .
Я не є прихильником великої кількості співбесід , натомість люблю перевіряти людей у бойових умовах .
Якщо чесно , на момент формування відділу нам просто потрібні були руки , які могли щось створювати .
Тому я давав шанс майже усім охочим приєднатися до створення контенту Reface , щоби вони зрозуміли , наскільки їм це цікаво .
Все ж таки у нас є певна специфіка роботи , яка не всім підходить .
За випробувальний термін ми розуміли , наскільки людина відповідає нашим вимогам і стилю мислення , наскільки вона впевнена у своєму прагненні розвиватися та рости з нами .
Перш за все оцінювали soft skills .
Це один із ключових критеріїв для всієї команди , а не лише контент - відділу .
Якщо людина не співпадає з наших цінностей та прагнень побудувати великий український стартап , ми з нею не зможемо працювати , які б круті hard skills у неї не були .
Уже потім , коли набрали людей , визначали , що вони роблять краще , в якій ніші кожна людина найефективніша .
Зацікавлений у створенні YouTube - роликів ?
Будь ласка .
Хочеш зануритися у рекламні креативи — будь ласка !
Вмієш створювати короткі відеомеми ?
Вперед !
Сам собі керівник
Основна відмінність роботи у Snapchat та Reface — це рівень відповідальності .
Навіть займаючи високу посаду в українському офісі Snap , я весь час відчував підтримку головного офісу .
А Reface — це суто український продукт .
Усі рішення та вся відповідальність за них лежить лише на нас .
П’ять років тому , коли Snapchat тільки зайшов в Україну , треба було запустити якісний продакшн нової AR -технології на рівні сотні масок ( лінз ) на місяць .
Те , що відбувалося тоді та зараз у Reface , чимось дуже схоже : ти займаєшся всім — від збірки столів в офісі до розробки стратегії захоплення світу .
Такий приємний стартапівський хаос .
Мене драйвить щось робити швидко .
У нас буває так : ми щось вирішили під час короткої зустрічі та відразу це імплементуємо .
Немає мільйонів погоджень із десятком інстанцій .
Звісно , досвід роботи у великій корпорації на кшталт Snapchat дозволяє уникнути багатьох помилок і прийти до правильних рішень набагато швидше .
Робота контент - відділу
За людиною закріплений певний регіон : Бразилія , Корея , Індія тощо .
Потрібно знайти там найцікавіше , що могло би потрапити до нашого застосунку .
Ми періодично робимо регіональні опитувальники , щоби знати про інтереси користувачів , бо інколи важко самостійно знайти локального героя .
Також ми часто генеруємо ідеї розвитку застосунку на брейнштормах .
Наприклад , одним із найпопулярніших було відео з Олегом Винником .
Може , він і не потрапляє на перші місця чартів , але запуск відео із ним у Reface спричинив ажіотаж на пострадянському просторі .
Після дослідження людина безпосередньо створює контент , і вже тут з’являється специфіка .
Наприклад , у YouTube - роликів має бути певний контекст , конфлікт , а не заміна одного обличчя на інше .
Ось нещодавно робили відео Ілона Маска з обличчям голови « Роскосмосу » Дмитра Рогозіна .
У середньому протягом дня видаємо від 15 до 20 роликів .
Контент у застосунку оновлюємо щодня .
В середині листопада бібліотека Reface містила вже понад 1500 відео .
Інколи не встигаю давати нові задачі , бо людина створила запланований обсяг контенту і каже : « Хочу ще » .
Це приємно .
Зараз намагаємося планувати розвиток застосунку на рік наперед .
Та технологічний світ настільки швидко змінюється , що можемо спланувати одне , а через деякий час треба розвернутися в іншому напрямку — і ми це робимо .
Такий динамічний підхід дозволяє нам триматися у топах App Store та Google Play Маркет .
Використовуємо два формати контент - планування :
стратегічне — коли починаємо робити контент десь за місяць до події , наприклад , Нового року чи Гелловіну ;
тижневе — коли робимо контент , який виходить щодня .
Таке планування дає нам поле для маневру , тому що зміни відбуваються досить часто .
Наприклад , коли надсилають партнерський контент ( офіційні колаборації з брендами чи зірками ) або з’являється потужний інфопривід .
Після стрімкого зростання багато проблем у нас виникало саме з технічного боку .
Наприклад , десь через перезавантаження серверів не могли запустити контент , а десь через збій системи пропало все , що ми створили протягом тижня .
Досить часто від backend - департаменту чули : « Зменшіть кількість користувачів ! » .
Ти начебто весь час працював , щоби збільшувати аудиторію та обсяги контенту , а тобі кажуть , що потужностей серверів не вистачає .
Та всі до цього нормально ставляться , розуміють , що у стартапах інколи таке буває .
Взаємодія всередині команди
Зараз Reface має горизонтальну структуру управління .
Все робоче спілкування відбувається у внутрішніх чатах , де є всі співробітники .
Тож якщо у когось виникає ідея щодо контенту , він просто кидає це в чат і каже : « Може , зробимо таке ? » .
Із великою ймовірністю ми це запускаємо , бо розуміємо , що різноманітність контенту нам завжди на руку .
Якщо потрібно залучити маркетинг - або PR - відділи , ми просто пишемо в чат , і хтось приходить на допомогу .
Ми доволі часто співпрацюємо і з технічними відділами нашої команди .
Контент - департамент дуже активно взаємодіє із застосунком , тому ми відчуваємо всі болі користувачів і вносимо рекомендації щодо покращення продукту .
Також research - відділ консультується з нами щодо розробки нових фіч , адже користувачі швидко звикають до певної технології та весь час хочуть чогось нового .
Одна із ключових метрик — це кількість контенту , який користувачі зберегли чи опублікували у соцмережах .
Є і багато інших продуктових метрик — наприклад , кількість переходів за категоріями або кількість « ріфейсів » на одного користувача або середній час перебування у додатку .
Ефективність контенту у Facebook , Instagram та YouTube відстежує маркетинговий відділ .
Аналізуючи показники , він оптимізує маркетингові кампанії , щоби залучити якнайбільше користувачів .
Співпраця із кіностудіями та поп-зірками
Ще за часів Doublicat ( колишня назва Reface , — ред . ) ми намагалися самостійно виходити на зірок і пропонувати їм співробітництво : ми розміщуємо їхній контент у застосунку , вони постять наше відео у себе на сторінці .
Тоді всі досить скептично ставилися до цього : багато перемовин із зірками були безуспішними .
Пізніше настав момент , коли наш застосунок технічно вдосконалився і почав набирати популярність .
Якщо зробити технологію довершеною на 90 % , то вона не буде настільки якісною , щоби людині хотілося цим ділитися .
Останні 10 % — найважливіші .
Тому наша команда тривалий час намагалася вдосконалити технологію , щоби Face Swap виглядав реалістичним .
Ми досягли цього на початку літа .
Тоді й сталася технологічна революція Reface .
Почався бурхливий ріст популярності застосунку на всіх платформах .
І найголовніше — відомі люди самі почали до нас звертатися , писати на пошту та у соцмережах .
Ми навіть сформували відділ , який відповідав за співробітництво із зірками та студіями .
Пам’ятаю , як на початку відстежували інфлюенсерів із мільйонами підписників , які шерили наш контент .
Наприклад , заходиш в Instagram зранку , а там : « Брітні Спірс намагається відправити повідомлення » .
І у сповіщеннях — тег на відео , яке вона запостила у себе .
Зробили собі скрін і залишили на згадку .
Ми багато співпрацюємо з українськими зірками , майже нікому не відмовляємо .
Це більше патріотична позиція , тому що за це ми гроші не отримуємо , й український ринок для нас уже маленький .
Розуміємо , що карантин створив скрутне становище для артистів , і ми хоча би так їх підтримуємо .
Кілер - фічі — локалізація та UGC
Спочатку ми створювали контент , який знають в усьому світі .
Але коли перейшли на регіональний формат , то побачили , що залучення користувачів збільшилося вдвічі - втричі , тому почали розвивати цей напрям .
Наприклад , в Україні та країнах СНД дуже популярні мемні відео .
Ролики , де кажуть тост на весіллі чи танцює бабця , заходять набагато краще , ніж відео з Шакірою .
В Індії популярним є контент з боллівудських фільмів , у Бразилії — контент із місцевими ведучими .
Причому це не якісь топмоделі , а звичайні жінки та чоловіки похилого віку .
У Німеччині люблять контент , де задіяні місцеві футболісти .
Намагаємося вловлювати ці тенденції та збільшувати залучення користувачів у відповідних країнах .
Водночас ми розуміємо : яким би великим не був наш контент - відділ , ми не зможемо задовольнити всі смаки на світі .
Тож наша мета — за допомогою залучених інвестицій побудувати соціальну платформу , на якій люди будуть самостійно створювати та споживати персоналізований контент .
Зараз ми тестуємо User Generated Content у застосунку .
Користувачі створюють картинки або відео та надсилають нам на модерацію .
Після чого кращі матеріали ми додаємо у Reface .
Ми намагаємося дуже відповідально ставитися до контенту в нашому застосунку , щоби нікого не образити чи дискредитувати .
Тому зараз ми розробляємо багато автоматичних інструментів з розпізнавання неналежного контенту , а також формуємо відділ content review для ручної модерації .
