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民情直通车2

诉求智能分析 · 智能派单

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状态机:待派单 → 已派单 → 已接单 → 已完成 → 已办结; 已派单可拒单(诉求自动回退)。SLA 临期黄色预警、超时红色告警。

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工单看板状态机流转 · SLA 监管

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